航空客貨運(yùn)輸服務(wù)的任何團(tuán)體，都是航空公司的銷售代理人。所謂航空運(yùn)輸銷售代理人， 根據(jù)中國民航局規(guī)定航空公司運(yùn)輸銷售代理人 可以分為兩類：一類是銷售代理人，代表授權(quán)航空公司進(jìn)行市場銷售；另一類是航空公司 業(yè)務(wù)代表。當(dāng)航空公司在某一城市的市場規(guī)模相對較小時(shí)，為了節(jié)省市場銷售成本，通常 并不在該地開設(shè)營業(yè)部或其他任何銷售機(jī)構(gòu)，而是委托當(dāng)?shù)貦C(jī)場、其他航空公司或者第三 方，代為處理本公司在當(dāng)?shù)氐匿N售業(yè)務(wù)或其他事務(wù)。

      這些銷售代理或業(yè)務(wù)代表，既代表授權(quán) 航空公司為客戶服務(wù)，同時(shí)也是航空公司服務(wù)的客戶。 顧名思義，用戶（uSer）就是機(jī)場設(shè)施設(shè)備的租用者或使用者。航空公司、機(jī)場、航油 公司、價(jià)品公司，學(xué)管戴地而保障服務(wù)公司等，都是航空運(yùn)輸服務(wù)的供給方，為航班的安全 延點(diǎn)飛行操供必要的保障服務(wù)，另一方面，航空公司、航油公司、食品公司、空管、警貸運(yùn) 輸銷售代理人，以及海關(guān)和商檢等駐場單位，需要租用機(jī)場的設(shè)施設(shè)備或場所，并且需要 機(jī)場提供諸如電、水、汽（氣）、通信、交通等配套服務(wù)，因此，它們是機(jī)場的用戶。在這些用 戶中，航空公司對機(jī)場至關(guān)重要，它為機(jī)場及其他保障服務(wù)提供者的生存和發(fā)展帶來 機(jī)遇。 

     現(xiàn)代機(jī)場特別是大型國際樞紐機(jī)場，不僅是航空運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施，為航空旅客出行和貨 主托運(yùn)貨物提供服務(wù)場所，而且是現(xiàn)代化的商場和觀光景點(diǎn)。馳名世界的阿聯(lián)酋迪拜機(jī) 場，設(shè)有奢華極致的免稅商店，匯集了世界各地的時(shí)尚商品和奇珍異寶，成為世界頂級商 務(wù)中心和博覽會，賓客如云；德國的法蘭克福機(jī)場設(shè)有來自世界各國的美食店，美味佳肴 吸引了世界各地的休閑客和觀光客。這些旅客都是機(jī)場或航空公司的非航空業(yè)務(wù)經(jīng)營者 的消費(fèi)者和客戶，而這些商場則是機(jī)場的客戶和用戶。